¿En qué podemos ayudarte?

Base de conocimientos

  1. Datos Ilimitados Música 

    1. ¿En qué consiste el servicio de datos ilimitados para música?
    2. ¿Cómo activo el servicio de datos ilimitados para música?
    3. ¿Cómo puedo tener acceso a este servicio?
    4. ¿Qué aplicaciones hacen parte del servicio de datos ilimitados para música?
    5. ¿El servicio de datos ilimitados para música también contiene la suscripción Premium de dichas aplicaciones de música?
  2. Manuales de equipo y configuraciones para navegar 

    1. Manuales de equipos
  3. Recicla tu equipo 

    1. ¿Qué puedo hacer con mi móvil o celular cuando se daña y no tiene arreglo?
    2. ¿Puedo arrojar mi móvil o celular a la basura?
    3. ¿Mi móvil o celular dañado o en desuso es peligroso para el medio ambiente?
    4. ¿Cómo se realiza el reciclaje de mi móvil o equipo?
    5. ¿Cómo aporto a la protección del planeta cuando entrego mi móvil o equipo para reciclaje?
  4. Registro y bloqueo de equipos 

    1. ¿Quiénes deben registrar su celular?
    2. ¿Cómo saber si debo registrar mi celular?
    3. ¿Por qué debo registrar el equipo?
    4. ¿Cómo y dónde registro mi equipo?
    5. ¿Qué es el IMEI y cómo lo identifico o encuentro?
  5. Reposición de Chip a Domicilio 

    1. ¿En qué consiste el servicio de Reposición de Chip a Domicilio?
    2. ¿El servicio tiene algún costo adicional por la entrega a domicilio del chip?
    3. ¿El servicio de entrega del chip a domicilio es 24 horas?
    4. ¿La cobertura de la reposición de chip a domicilio es nacional?
    5. ¿Si soy contacto autorizado de la línea puedo solicitar el servicio?
  6. Tigo Shop App 

    1. ¿Qué es Tigo Shop?
    2. ¿Cómo descargo la aplicación y tiene algún costo?
    3. ¿Cuentas megas necesito para descargar la aplicación?
    4. ¿Para qué sistemas operativos está disponible la aplicación?
    5. ¿Cómo me registro en la aplicación?
  7. Uso seguro del Internet y los dispositivos móviles 

    1. ¿Cuáles son los beneficios que existen en internet?
    2. ¿Cómo se clasifican las personas que usan Internet?
    3. ¿Cómo pueden las personas contribuir a los contenidos que ofrece Internet?
    4. ¿A qué edad puede tener un celular inteligente un menor de edad?
    5. ¿Qué riesgos corren los niños menores de 12 años al usar un teléfono inteligente?
  8. Mi Tigo App 

    1. ¿Por qué ahora es más fácil ingresar a Mi Tigo App?
    2. ¿Dónde encuentro mis líneas asociadas?
    3. ¿Qué hacer si Mi Tigo App no reconoce mi línea automáticamente?
    4. ¿Cómo pagar la factura de las líneas que antes tenía asociadas?
    5. ¿Con la nueva forma de logueo se pierden mis líneas asociadas?
  9. Cobro por segundos 

    1. ¿Si soy cliente Tigo, cambia mi tarificación a cobro por segundos?
    2. ¿Puedo tener un paquete de datos y hablar por segundos realizando recargas?
    3. ¿Puedo tener un paquete de Datos y un paquete de Favoritos en segundos?
    4. ¿Desde qué cargo básico puedo hablar por segundos?
    5. ¿El servicio de Roaming de voz también es por segundos?
  10. Pospago 

    1. ¿Qué pasa si me cambio de un plan pospago a otro?
    2. ¿Cómo cancelo un cargo básico de mi plan pospago?
    3. ¿Cómo es el cambio de pospago a prepago?
    4. ¿Aplica la política de “Tu saldo no vence” en pospago?
    5. ¿Los pospago incluyen servicio de Roaming?
  11. Autogestión via celular 

    1. ¿Qué es *111# ?
    2. ¿Qué puedo hacer por el *111# ?
    3. ¿Cuáles son los números a los que puedo realizar consultas o transacciones?
    4. ¿Cuál es la diferencia entre un paquete y una suscripción?
    5. ¿Cómo consulto mi saldo prepago?
  12. Chip y Sim 

    1. ¿Al cambiar mi chip el número se mantiene?
    2. ¿Cuándo puedo cambiar el chip?
    3. ¿Puedo perder los minutos de mi línea al cambiar el chip?
    4. ¿Quién puede solicitar el chip?
    5. ¿Al realizar el cambio de Chip mi información de contactos queda en el nuevo chip?
  13. Compras en Línea 

    1. ¿Quiénes pueden comprar en este canal?
    2. ¿En qué ciudades de Colombia puedo hacer la compra?
    3. ¿Puedo comprar desde el exterior?
    4. ¿Puedo usar una tarjeta de crédito internacional para comprar?
    5. ¿Estaba comprando y se me desconectó el computador, qué hago?
  14. Equipos 

    1. ¿Cuáles son las condiciones de Tigo para llevar a cabo una reposición?
    2. ¿Cómo puedo renovar mi equipo y llevarme un IPhone?
    3. ¿Cómo puede obtener el Certificado de Homologación de un equipo?
    4. ¿Por qué medios puedo cotizar equipos en reposición?
    5. ¿Los equipos en reposición tienen algún descuento?
  15. Internet 

    1. ¿Qué hago cuando no puedo navegar?
    2. ¿Qué debo hacer si tengo problemas de navegación (corporativos)?
    3. 4G LTE: ¿Qué es LTE?
    4. 4G LTE: ¿Cuándo comienza Tigo a tener cobertura LTE?
    5. 4G LTE: ¿Qué ciudades van a tener LTE?
  16. Larga Distancia Internacional 

    1. ¿Cómo realizo una llamada internacional?
    2. ¿Cómo se ven reflejados los consumos larga distancia internacional en mi factura?
    3. ¿Dónde puedo encontrar información sobre tarifas de llamadas y mensajes al exterior?
    4. ¿Si realizo una llamada de larga distancia internacional y se va a buzón de voz tiene cobro?
    5. ¿Cómo hago para enviar un mensaje de texto internacional?
  17. Mensajes de Texto 

    1. ¿Qué es un SMS?
    2. ¿Cuál es el costo de un SMS?
    3. ¿Cuál es el máximo de caracteres que permite un SMS?
    4. ¿Cómo envío un SMS?
    5. ¿Cómo puedo consultar cuántos SMS tengo en mi línea?
  18. Mi Factura y Pago 

    1. ¿Dónde puedo solicitar el servicio de envio de mi factura al correo electronico?
    2. ¿Dónde puedo pagar la factura?
    3. ¿Se puede pagar con tarjeta de crédito?
    4. ¿Tienen servicio de débito automático?
    5. ¿Qué hago si no me llegó la factura?
  19. Musica Ilímitada 

    1. ¿Qué son los paquetes de Música Ilimitada Tigo?
    2. ¿Sólo me permite escuchar 30 segundos de cada canción, que debo hacer?
    3. ¿Dónde puedo utilizar el servicio de Musica Ilimitada Tigo ?
    4. ¿Qué es el modo sin conexión?
    5. ¿En cuántos equipos puedo usar la aplicación con mi usuario? ¿Hay algún límite?
  20. Paquetes, promociones y productos 

    1. ¿Como activo un paquete de mensajes de texto si soy un usuario prepago?
    2. ¿Cuáles son los paquetes promocionales de Arma tu Plan?
    3. ¿Cómo podemos adquirir los paquetes que ofrece Tigo?
    4. ¿Cuáles son los paquetes disponibles por cargo básico en planes Arma Tu Plan?
    5. ¿Qué son los combos?
  21. Planes 

    1. ¿Cuáles son los equipos más económicos?
    2. ¿Cómo es la cesión de contrato para un plan arma tu plan?
    3. ¿Cuáles son los servicios por defecto del plan Control?
    4. ¿Cuáles son los servicios restrigidos para los planes?
    5. ¿Cuáles son los servicios por solicitud para el plan de voz Control?
  22. Quiero ser Tigo - Portabilidad 

    1. ¿Qué es la portabilidad numérica móvil?
    2. ¿Cuáles son los beneficios de la Portabilidad Numérica para los usuarios?
    3. ¿Quiénes pueden acceder a la portabilidad numérica?
    4. ¿Desde cuándo puedo portar mi número telefónico?
    5. ¿La portabilidad aplica en todo el país?
  23. Roaming 

    1. ¿Dónde solicitar la activación del servicio de Roaming Internacional?
    2. ¿Qué es el símbolo "+"?
    3. ¿Todos los móviles sirven para utilizar Roaming en el país que voy a visitar?
    4. ¿Las llamadas de emergencia tienen tarifas especiales?
    5. ¿Cómo puedo consultar el buzón de voz estando en Roaming?
  24. Suscripciones 

    1. ¿Qué es una suscripción?
    2. ¿Quién y cómo se activa una suscripción?
    3. ¿Cómo se realizan las suscripciones?
    4. ¿Cómo cancelo las suscripciones?
    5. ¿Qué es una suscripción de proveedor de contenido?
  25. Suspensión, Robo o Avería de Equipos 

    1. ¿Qué documentos se requieren para la suspensión voluntaria de la línea?
    2. ¿Por cuánto tiempo puedo suspender voluntariamente la línea?
    3. ¿Debo estar al día en pagos para solicitar la reactivación?
    4. ¿Cuándo puedo solicitar la suspensión voluntaria?
    5. ¿La reactivación de suspensiones voluntarias tiene algún costo?
  26. Mi Cuenta Tigo 

    1. ¿Cómo registrarme en Mi Cuenta Tigo?
    2. ¿Olvidaste la clave de ingreso?
    3. ¿Cómo actualizar mi dirección de residencia?
    4. ¿Cómo consultar mis facturas en Mi Cuenta Tigo?
    5. ¿Cómo actualizo mi información?
  27. Titularidad de la línea 

    1. ¿Quién puede solicitar la cesión de contrato?
    2. ¿Qué documentos se necesitan para la cesión de contrato?
    3. ¿Al cuanto tiempo puedo ceder mi línea?
    4. ¿Cuál es el tiempo de permanencia mínimo?
    5. ¿Qué documentos son requeridos para la cancelación de una línea?
  28. Todos los artículos 

    1. ¿Al cambiar mi chip el número se mantiene?
    2. ¿Qué pasa si me cambio de un plan pospago a otro?
    3. ¿Cuáles son los equipos más económicos?
    4. ¿Cómo registrarme en Mi Cuenta Tigo?
    5. ¿Qué es la portabilidad numérica móvil?
    485 artículos 

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